Najczęstszy niepokój graczy z Polski: czy trzeba podawać hasło i gdzie szukać pomocy, gdy rozmowa nie wystarcza.
trustCzy muszę podawać hasło, żeby mnie zidentyfikowano?+
Wystarczy adres e-mail przypisany do konta oraz imię i nazwisko z rejestracji. Hasła nie podajesz nigdy, bo konsultant go nie potrzebuje i o niego nie zapyta. Dopisz krótko, czego dotyczy sprawa, na przykład wpłaty albo weryfikacji.
trustGdzie zgłosić zamknięcie konta i co się wtedy dzieje?+
Napisz na adres pomocy z adresu e-mail przypisanego do konta i poproś o zamknięcie. Zespół potwierdzi przyjęcie zgłoszenia, a samo konto przestaje być dostępne. Pamiętaj, że jeden gracz może mieć tylko jedno konto, więc kolejna rejestracja nie jest rozwiązaniem.
trustDlaczego mam pisać do Was, a nie od razu do regulatora?+
Odpowiedz w tej samej rozmowie i poproś o ponowne sprawdzenie sprawy, podając numer zgłoszenia. Gdy odpowiedź nadal nie przekonuje, napisz na [email protected] i opisz przebieg dotychczasowego kontaktu. Dopiero po wyczerpaniu tej drogi sprawę można skierować do Malta Gaming Authority.
trustKiedy zaczęła obowiązywać licencja i jak długo trwa?+
Licencję wydała Malta Gaming Authority, numer MGA/B2C/616/2011. Operator działa na jej podstawie od 2011 roku, a nadzór obejmuje między innymi grę uczciwą i ochronę środków. Numer licencji podaj w każdej skardze kierowanej do regulatora.
trustMogę dostać kopię swoich danych albo ich usunięcie?+
Możesz poprosić o wgląd w swoje dane, ich kopię albo usunięcie, wysyłając wiadomość na [email protected]. Wnioski dotyczące danych obsługuje ten adres, nie ogólne biuro pomocy. Część informacji trzeba jednak zachować przez czas wymagany przepisami o grach hazardowych.
Gdy brak porozumienia
Opisz sprawę i przejdź przez kolejne etapy
Przyda się wtedy, gdy zwykła rozmowa z obsługą nie przyniosła rozwiązania.
Co przyspieszy reklamację?
Wyślij opis sprawy na adres [email protected] i dołącz numer transakcji oraz daty, a zespół zaczyna zbierać dokumentację.
Pierwsza odpowiedź, nie ostatnie słowo
Odpowiedź przychodzi na ten sam adres e-mail, a Ty możesz ją uzupełnić dodatkowymi dokumentami, jeśli sprawa tego wymaga.
Twoja sprawa po recenzji
Gdy wyjaśnienie nie wystarcza, poproś o ponowne spojrzenie na sprawę i wskaż, który argument z odpowiedzi budzi wątpliwości.
Sprawa trafia do regulatora
Brak porozumienia pozwala złożyć skargę do Malta Gaming Authority, regulatora wskazanego w danych operatora na tej stronie.
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i mogliśmy ją ulepszać. Kontynuując korzystanie ze strony, zgadzasz się na politykę plików cookie.